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Compras & Devoluciones

Entregas, Devoluciones y Garantías GARANTÍAS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES CONDICIONES GENERALES El transporte de los artículos comprados se efectuará a través del servicio de transporte contratado por PRODUCTOS WOW SAS. Así mismo, PRODUCTOS WOW SAS tiene un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles en Bogotá y 5 a 8 días hábiles en las principales ciudades de Colombia a partir del siguiente día que se realice el pago de los productos, el cual no discrimina en método de pago, marcas o tipos de mercancía. Se aceptan cambios y devoluciones hasta 5 días después de haber recibido su producto, esto con el fin de cambiar la mercancía, reembolsar el dinero o abonarlo a una siguiente factura, lo cual está conforme a lo que acuerden las partes. Los costos de entrega sólo se le devolverán en caso de un error nuestro. La mercancía devuelta debe estar en su empaque original. Todos los productos serán inspeccionados al ser recibidos en nuestra bodega y sólo serán reembolsados aquellos que estén en su estado original. El resto será devuelto al cliente y será responsable de todos los cargos. Los productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestra bodega. Por favor, asegúrese de empacar la mercancía debidamente para evitar daños al producto y los empaques. PROCESO PARA HACER EFECTIVA GARANTIAS Para hacer efectiva la garantía, debes comunicarte con tu asesor comercial y presentar la evidencia de la avería, daño y/o vencimiento del producto; el estado defectuoso del producto debe efectuarse por medio de material fotográfico en caso de clientes por fuera de Bogotá, y de manera presencial en la ciudad de Bogotá. PRODUCTOS WOW SAS aceptará la garantía que esté sujeta a los términos y condiciones de devoluciones y garantías. Todos los productos serán inspeccionados al ser recibidos en nuestra bodega y sólo serán reembolsados aquellos que estén en su estado original y que cumplan con las características demostradas en el material fotográfico. PRODUCTOS WOW SAS tiene X días para realizar hacer efectiva la garantía. El tiempo para proceder con la garantía comenzará a partir del día siguiente que la garantía es aceptada. PRODUCTOS WOW SAS no tomará los días que el/ los productos tarden en llegar a nuestras bodegas ni tampoco los días posteriores de inspección de las averías. TERMINOS Y CONDICIONES GARANTÍAS La garantía es válida desde el momento que los productos salen nuestra bodega. NO es responsabilidad de PRODUCTOS WOW SAS aquellos productos que por falta de uso y/o 6 meses en exposición se hayan evaporado o vencido. Son casos de Garantía aquellos productos que lleguen al destino final con las siguientes características 1. Defectos de Fábrica Avería o daño en el empaque Fechas de vencimiento Reducción o vaporización de producto Productos líquidos rebosados y destapados En caso de productos eléctricos, el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. La garantía del producto debe estar vigente El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de X días hábiles de entregado Si el producto se cambia por otro, la garantía comenzará a correr nuevamente desde el momento de la reposición. Si dentro de la garantía no se puede cumplir la reposición se procederá a sustituir el producto o devolver el dinero. Se debe entregar una constancia de reparación o cambio del producto cuando se hace efectiva la garantía legal. Una garantía no aplica si el daño fue causado por un mal manejo de parte del usuario LA GARANTÍA DE PRODUCTOS ELÉCTRICOS NO APLICA CUANDO: El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca Son daños ocasionados por animales Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior) El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado Los sellos de garantía estén rotos